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运营管理是以_______为目的.

我国大多数企业，都采用______组织结构形式。

全球化采购，大规模标准化生产，也是贯彻宜家________战略的运营活动。

企业的三大基本职能是__________。

运营管理会受“环境”的变化而变化，此环境有内在的，也有外在的。比如：________。

服务运营中生产和消费往往是可以分离的。

运营的系统观点是一种有益的思维方式，否则就会产生________。

在企业中，ceo要对收入负责，而coo要对______负责。

企业专注于核心能力，即获得________。

基于第一章所学内容，请画出“宜家”的“运营活动图”并提交。（可画图拍照提交） 此题为学生互评，请注意互评时间结点。

我们把过程当中的流程要素称为

运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。

（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。

（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。

在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）

所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。

相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。

为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次

流程的要素主要包括

我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。

绘制流程图时，常用的符号形状包括

（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。

流程的单位时间产出，通常也称为（）。

（ ）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。

根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。

在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的。

常用来衡量流程的指标有（）

在流程中，所谓库存，可以是（）

流程中资源的低利用率，恰恰为企业提供了改善流程的机会。这种改善可以是多种形式的，例如可以包括（）。

提出质量是一种“合用性”的质量管理专家是（）

关于服务质量的差距，不正确的描述是（）

服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）

质量环的特点不包括（）

用于精益流程开发的特殊流程图工具是（）

质量的类型包括（）

关于以下关于服务质量的陈述，正确的是（）

质量改进的步骤包括（）

涉税知识

下列不属于税收的特性的是( )

下列税种中，属于和地方共享税的是( )。

对于财务制度较健全、有一定经营规模、发票管理严格的纳税人可采用的发票领购方式是( )。

按管理和使用权限分类，税收可以分为( )。

我国现行税制中所应用的税率种类有( )。

纳税人在( )的情况下，可申请延期缴纳税款。

征税是为了满足及其工作人员的生活需要

纳税人发现缴纳了超过应纳税额缴纳的税款，自结算缴纳税款之日起一年内发 现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息。( )

税法规定的扣缴义务人必须依法履行代扣代缴税款义务。如果不履行义务，就要承担相应的法律责任。( )

地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但最长不得超过三个月。( )

哪种时间序列分析方法是从序列自相关的角度来分析（ ） a 描述性时序分析 b 频域分析 c 时域分析方法 d 谱分析

频域分析方法与时域分析方法相比（ ） a. 前者要求较强的数学基础，分析结果比较抽象，易于进行直观解释。 b. 后者要求较强的数学基础，分析结果比较抽象，不易于进行直观解释。 c. 前者理论基础扎实，操作步骤规范，分析结果易于解释。 d. 后者理论基础扎实，操作步骤规范，分析结果易于解释。

关于严平稳与（宽）平稳的关系，不正确的为( ) a. 严平稳序列不一定是宽平稳序列 b. 当序列服从正态分布时，两种平稳性等价 c. 二阶矩存在的严平稳序列一定为宽平稳的 d. 独立同分布的随机变量序列一定是宽平稳的

下列哪项属于平稳时间序列的自相关图特征？（ ） a. 自相关系数很快衰减为零 b. 自相关系数衰减为零的速度缓慢 c. 自相关系数一直为正 d. 在相关图上，呈现明显的三角对称性

利用时序图对时间序列的平稳性进行检验，下列说确的是（ ） a. 如果时序图呈现明显的递增态势，那么这个时间序列就是平稳序列。 b. 如果时序图呈现明显的周期态势，那么这个时间序列就是平稳序列。 c. 如果时序图总是围绕一个常数波动，而且其波动范围有限，那么这个时间序列是平稳序列。 d. 通过时序图不能够精确判断一个序列的平稳与否。

纯随机序列的说法，错误的是（ ） a. 纯随机序列是没有分析价值的序列 b. 纯随机序列的均值是零，方差是定值 c. 不同的时间序列平稳性检验，其延迟期数要求也不同 d. 由于观察值序列的有限性，纯随机序列的样本自相关系数不会绝对为零

对矩估计的评价，不正确的是（ ） a. 估计精度好 b. 估计思想简单直观 c. 不需要假设总体分布 d. 计算量小(低阶模型场合)

常见的时间序列分析方法包括（ ） a 描述性时序分析 b 频域分析 c 时域分析方法 d 谱分析

时域方法的特点包括 ( ) a 理论基础扎实 b 操作简单、直观有效 c 操作步骤规范 d 分析结果易于解释

下面属于自相关系数性质的是（ ） a 规范性 b 对称性 c 负定性 d 对应模型的唯一性

时间序列数据是按照时间顺序收集的一组数据。（ ）

频域分析方法是从序列自相关的角度揭示时间序列的发展规律。（ ）

特征统计量可以描述随机序列的所有统计性质。（ ）

严平稳的时间序列一定是宽平稳序列. （ ）

宽平稳正态时间序列一定是严平稳时间序列. （ ）

平稳时间序列的自协方差函数和自相关系数只依赖于时间的平移长度而与时间的起止点无关。（ ）

白噪声序列一定是平稳序列。（ ）

对平稳时间序列模型矩估计方法评价正确的是 （ ） a 估计精度高 b 估计思想简单直观 c 不需要假设总体分布 d 计算量小

模型平稳，则对应的满足模型的序列也平稳。

ma模型生成的序列总是平稳的。

自相关图里拖尾的原因有可能是用样本估计总体参数时有误差。

平稳ar模型自相关系数具有截尾性，偏自相关系数具有拖尾性。

两个不同的ma模型可以具有相同的自相关图。

不可逆的ma模型的偏自相关系数也具有拖尾性。

线性最小均方误差预测是无偏的预测。

最小均方误预测误差的方差和预测步长有关，而和预测的时间原点无关。

如果一个季度时间序列中蕴含有季节效应，我们需要采取的平稳化方法是（ ） a一阶差分 b 4阶差分 c 4步差分 d 二阶差分

在对残差序列进行自相关检验时，若计算的dw统计量为2，则表明残差序列（ ） ａ、不存在一阶序列相关 ｂ、存在一阶正序列相关 　 ｃ、存在一阶负序列相关 　ｄ、存在高阶序列相关

当回归因子包含延迟因变量时，检验残差序列自相关性的检验统计量是（ ） a dw检验统计量 b durbin h检验统计量 c t 检验统计量 d f 检验统计量

含有线性趋势的时间序列是（ ） a平稳时间序列 b 非平稳时间序列 c 差分平稳序列 d 差分非平稳序列

随机游走过程是（ ） a平稳过程 b 非平稳过程 c 方差齐性过程 d 差分平稳过程

arima(1,1,1)模型是（ ） a 非平稳时间序列模型 b 平稳时间序列模型 c 差分平稳模型 d 方差齐性模型 e 方差非齐性模型

平稳时间序列差分后还是平稳时间序列。（ ）

非平稳过程的方差都是非齐性的。（ ）

非平稳序列一阶差分后可转化为平稳序列。（ ）

dw检验不适用于回归因子包含滞后因变量时残差序列的自相关性检验。（ ）

garch模型可以转化为无穷阶的arch模型。（ ）

arch模型是对非平稳的残差序列建立的模型。（ ）

garch模型比arch模型在实际应用中更为广泛。（ ）

arch模型可以刻画厚尾分布的数据。（ ）

durbin h 检验常用于回归因子包含滞后因变量时残差序列的自相关性检验。（ ）

以下关于白噪声序列的说法不正确的是（ ） a. 方差为常数 b. 均值为常数 c. 无序列自相关性 d. 服从正态分布

2.以下说确的是（ ） a. ar模型的自相关系数是拖尾的 b. ar模型的偏自相关系数是拖尾的 c. ma模型是自相关系数是拖尾的 d. ma模型的偏自相关系数是截尾的

3. 一个自相关系数列唯一对应一个平稳时间序列模型。

4.ar模型的平稳性判别条件是自回归系数多项式的根都落在单位圆内。

若有非平稳序列经过自回归拟合后，其残差序列表现出互不相关，但是残差的平方序列存在显著的相关性，此时应该考虑建立（ ）。 a． arima模型 b．残差自回归模型 c． arch模型 d．确定性因素分解模型

下列检验中，不属于平稳性检验的是（ ）。 a． df检验 b． adf检验　 c． portmanteau q检验 d． pp检验

产生虚假回归的原因是（ ）。 a．异方差性　 b．自相关性　 c．非平稳性 d．随机解释变量

关于时间序列建模，说确的为 （ ）。 a．ar模型生成的序列都是平稳的 b．方差存在且有界的ma模型生成的序列不一定都是平稳的 c．arma模型生成的序列都是平稳的 d．序列的样本自相关系数的取值不绝对为0有可能是样本估计导致的

关于严平稳与宽平稳的关系，正确的为（ ）。 a. 严平稳序列一定是宽平稳序列 b. 当序列服从正态分布时，两种平稳性等价 c. 宽平稳序列一定是严平稳序列 d. 严平稳序列的二阶矩一定存在

当时间序列在长时期内呈现连续的不断增长或减少的变动趋势，其逐期增长率又大致相同时，对该时间序列未来的发展前景进行预测，应使用（ ）。 a. 直线趋势预测模型 b．抛物线趋势预测模型 c．指数曲线趋势预测模型 d．对数曲线趋势预测模型

下列模型中没有对条件方差进行建模的模型有（ ）。 a．arima模型 b．残差自回归模型 c. 确定性因素分解模型 d．arch模型

检验序列纯随机性的检验方法有（ ）。 a．box-pierce q检验 b．box-ljung lb检验 c．df检验 d．eg检验

对于非平稳时间序列进行差分，说确的是（ ）。 a．过度差分会使得样本容量减少 b．过度差分会使方差变大 c．序列蕴含着非线性趋势时，通常1阶差分就可以提取出曲线趋势的影响 d．随机游走序列的差分是非平稳序列

下列选项属于非平稳序列的确定性分析方法的有（ ）。 a．基于残差自回归模型的方法 b．移动平均方法 c．构造季节指数的方法 d．指数平滑法

关于arma模型的预测，下列说确的是（ ）。 a．最小均方误差预测是无偏的预测 b．预测误差的方差和预测步长有关，而和预测的时间原点无关 c．最小方差线性预测不等于最小均方误差预测 d．预测误差的方差随预测步长的增大而增大

白噪声序列是非平稳序列。

两个不同的ma模型其自相关图一定不同。

时间序列数据相比较截面数据更容易出现自相关性。

dw检验一定能给出序列是否存在相关性的检验结果。

garch模型可以有效拟合长阶的arch模型。

指数平滑法中平滑系数越小预测效果越好。

单位根过程都是非平稳过程。

两个单整阶数不同的序列之间不可能存在协整关系。

ar(1)模型的自相关函数呈指数衰减。

以下关于白噪声序列的说法不正确的是（ ） a. 方差为常数 b. 均值为常数 c. 无序列自相关性 d. 服从正态分布

2.以下说确的是（ ） a. ar模型的自相关系数是拖尾的 b. ar模型的偏自相关系数是拖尾的 c. ma模型是自相关系数是拖尾的 d. ma模型的偏自相关系数是截尾的

3. 一个自相关系数列唯一对应一个平稳时间序列模型。

4.ar模型的平稳性判别条件是自回归系数多项式的根都落在单位圆内。

若有非平稳序列经过自回归拟合后，其残差序列表现出互不相关，但是残差的平方序列存在显著的相关性，此时应该考虑建立（ ）。 a． arima模型 b．残差自回归模型 c． arch模型 d．确定性因素分解模型

下列检验中，不属于平稳性检验的是（ ）。 a． df检验 b． adf检验　 c． portmanteau q检验 d． pp检验

产生虚假回归的原因是（ ）。 a．异方差性　 b．自相关性　 c．非平稳性 d．随机解释变量

关于时间序列建模，说确的为 （ ）。 a．ar模型生成的序列都是平稳的 b．方差存在且有界的ma模型生成的序列不一定都是平稳的 c．arma模型生成的序列都是平稳的 d．序列的样本自相关系数的取值不绝对为0有可能是样本估计导致的

关于严平稳与宽平稳的关系，正确的为（ ）。 a. 严平稳序列一定是宽平稳序列 b. 当序列服从正态分布时，两种平稳性等价 c. 宽平稳序列一定是严平稳序列 d. 严平稳序列的二阶矩一定存在

当时间序列在长时期内呈现连续的不断增长或减少的变动趋势，其逐期增长率又大致相同时，对该时间序列未来的发展前景进行预测，应使用（ ）。 a. 直线趋势预测模型 b．抛物线趋势预测模型 c．指数曲线趋势预测模型 d．对数曲线趋势预测模型

下列模型中没有对条件方差进行建模的模型有（ ）。 a．arima模型 b．残差自回归模型 c. 确定性因素分解模型 d．arch模型

检验序列纯随机性的检验方法有（ ）。 a．box-pierce q检验 b．box-ljung lb检验 c．df检验 d．eg检验

对于非平稳时间序列进行差分，说确的是（ ）。 a．过度差分会使得样本容量减少 b．过度差分会使方差变大 c．序列蕴含着非线性趋势时，通常1阶差分就可以提取出曲线趋势的影响 d．随机游走序列的差分是非平稳序列

下列选项属于非平稳序列的确定性分析方法的有（ ）。 a．基于残差自回归模型的方法 b．移动平均方法 c．构造季节指数的方法 d．指数平滑法

关于arma模型的预测，下列说确的是（ ）。 a．最小均方误差预测是无偏的预测 b．预测误差的方差和预测步长有关，而和预测的时间原点无关 c．最小方差线性预测不等于最小均方误差预测 d．预测误差的方差随预测步长的增大而增大

白噪声序列是非平稳序列。

两个不同的ma模型其自相关图一定不同。

时间序列数据相比较截面数据更容易出现自相关性。

dw检验一定能给出序列是否存在相关性的检验结果。

garch模型可以有效拟合长阶的arch模型。

指数平滑法中平滑系数越小预测效果越好。

单位根过程都是非平稳过程。

两个单整阶数不同的序列之间不可能存在协整关系。

ar(1)模型的自相关函数呈指数衰减。

1、人格是指

决定人们行为的因素主要有

人格心理学研究的主要问题有哪几个？

人格研究的七个主题是指

“源于个体自身的稳定的行为方式和内部的心理过程”，指的是

强调环境对人格塑造具重要作用的是（ ）流派

在本章视频中提及（ )位中外心理学家对人格的定义

人格心理学诞生于（ ）年

人格心理学的相关研究取向的代表人物是（ ）

人格特质是人格的突出方面，具有跨时间、（ ）的相对一致性

人格的特性有（ ）

能表现人格独特性的句子有（ ）

人格心理学研究的研究取向有

人格面具是指公开的自我

在一种文化中被看作过度夸张的行为，在另一种文化中可能是适应良好的行为。

有研究结果表明，小学生的学习成绩与家里的盘子数量有显著的正相关，说明家里盘子的多少决定了孩子的成绩。

实验研究的优点是：

埃里克森所提出的心理社会发展理论中，处于学前期的个体应该要解决的冲突是（ ）

第一个强调出生顺序影响人格的心理学家是（ ）

荣格认为人格的动力是（ ）

下列中说法错误的是（ ）

弗洛伊德提出的人格结构理论中本我遵从（ ）

一个人受到挫折或者身处逆境时，常常会用一种方式来缓解紧张气氛，放松情绪以维持心理平衡。它没有个人的不适及没有不快地影响别人情感的公开显露，是一种积极的防御机制。请问这种心理防御机制被称为（ ）。

霍妮的精神分析理论中最重要的概念是（ ）

以下对埃里克森自我概念描述准确的是（ ）

以下这些学者属于精神分析学派

经典精神分析理论中结构观点的内容包含（ ）

下面哪些评价人格的方法属于投射测验（ ）

弗洛伊德认为可以通过以下哪些途径了解潜意识（ ）。

以下哪些是弗洛伊德焦虑中的类别（ ）

咨询师将自己对重要他人的情感投射到来访者身上，称为负移情。

经典精神分析理论认为心理问题源于本我与自我的冲突。

超我的内涵包括：一是（ ），二是自我理想。。

弗洛伊德称（ ）是“整个精神分析理论结构的基石”。

做梦常常发生在睡眠的（ ）阶段。

个体积极的压力应对策略有（ ）

依恋理论将儿童的依恋分为（ ）种类型。

结合实际，简述弗洛伊德的人格结构理论。

奥尔波特表达他对人格发展动力的看法用的概念为

把人格特质分为个人特质和共同特质的心理学家是（）。 

（    ）水平的高低与个体成败的经验呈正相关。  

卡特尔提出根源特质所采用的方法是(  )

大五人格包括以下（ ）人格维度。

特质流派的研究中，以（ ）为特色。

心理学中常用的标准化人格测验包括（ ）

奥尔波特认为，人格应具备能够代表个体生活总体的测量单位，这个测量单位即为性格。

让人们对有关自己的问题做出回答的纸笔测验，称为（ ）

下面程序片段哪个没错？

下面程序片段输出结果是什么？ int a = 1,b = 2; int & r = a; r = b; r = 7; cout << a << endl;

下面说法哪种是对的？

表达式 “new int”的返回值类型是：

下面小段程序，哪个是正确的：

下面说确的是：

面向对象程序设计的核心和基础是：

类定义必须以（ ）结束。

在面向对象的程序设计中，（ ）是程序实现算法的基本功能单元。

以下各项中，属于类的基本特点的选项有：

以下各项中，属于类的成员的选项有：

类的成员的访问属性有：

在类的定义中，一般将成员函数声明为函数原型

在类的定义中，一般将成员函数的实现放在类内。

在类中定义的函数会自动成为成员函数。

内联成员函数不可以在类外实现。

类的封装，是通过对类的成员( )进行控制的。

在类的定义中，（ ）一般被声明为私有成员或保护成员。

ø 定义几何图形类shape作为基类，并在shape的基础上派生出圆形cirele类和矩形rectangle类，两个派生类都有calculatearea()函数计算几何图形面积。

ø 定义point作为基类,在此基础上派生出circle类，该类含有计算面积的成员函数，并由circle类派生出cylinder类，该类含有计算圆柱体的表面积和体积的成员函数。

19202《面向对象编程技术》非考核方案，请同学们按照方案中的要求完成

请大家按照《编程实践课程设计任务书-19202.pdf》中的要求完成。

义务教育课程改革目标中，针对课程管理过于集中的状况，实行 三级课程管理，增强课程对地方、学校及学生的适应性。

义务教育课程课程评价的目标是 。

“ 综合实践活动 ” 从小学3 年级起开设，内容主要包括 ：

三级课程的实施与管理的比例为：课程占 80% 左右，地方和学校自主开发的课程占 20%。

课堂教学的落脚点在于 。

普通高中语文课程标准（2017年版）中，语文学科核心素养中的“语言建构与运用”指的是 。

语文知识的教学可以从核心素养的哪些性质去把握？

语文学科核心素养主要包括哪些方面的内容？

阅读教学的主体应该是 。

义务教育语文课程标准（2011年）中，关于阅读教学的建议中提出“要珍视 独特的感受、体验和理解”。

阅读教学应该是 之间的对话过程。

义务教育语文课程标准（2011年）中，要求义务教育阶段要背诵优秀诗文400篇（段），九年课外阅读总量应在240万字以上。

在写作教学中，针对程序性知识比较缺乏的同学，教师可以从哪些过程对学生进行指导？

义务教育语文课程标准中，写作在第二学段和第三学段的名称叫做“写作”。

把写作知识对应教育心理学家安德森提出的三类知识，陈述性知识指的是“怎么写”的知识。

写作中，陈述性知识，程序性知识和策略性知识三类知识的转化中介是_______。

课堂提问的质量通常是由_______问题的质量决定的。

“好不好”，“是不是”，“对不对”等这类问题属于_______问题。

非确定性问题的数量和质量决定着课堂教学的效率和质量。

小组活动是自主学习方式的一种表现形式。

专题教学下的问题具有哪些特质？

专题教学有哪些特征？

专题教学完全不需要教材，因为它和传统单篇教学模式不同。

专题教学能促进学生与教师的共同成长。

以下哪些是综合性学习具体的教学建议？（ ）

以下哪些选项体现了“教学中努力体现语文课程的实践性和综合性”？

课程标准提出了“综合性学习”的要求，以加强语文课程内部诸多方面的联系，加强与其他课程以及与生活的联系，促进学生语文素养全面协调地发展。

语文课程应注重引导学生多读书、多积累，重视语言文字运用的实践，在 中领悟文化内涵和语文应用规律。

关于普通高中语文课程的教学，正确的有（ ）

高中语文课程的设计依据有：从祖国语文的特点和高中生学习语文的规律出发，以语文学科核心素养为纲，以学生的语文实践为主线，设计“语文学习任务群”。

未来的教材会更强调知识系统的全面性和完整性。

课程资源的建设和学生的学习活动关联密切，即是师生动态运用资源的过程，也是不断______资源的过程。

围绕语文教育中的某一问题查阅相关资料，完成一篇3000字左右的文献综述，要求参考文献不少于10个，注释格式以正式发表文章为准。完成后以“姓名 题目”的方式命名word文档，并于2016年12月31日晚上20:00之前以上传附件的形式提交。